Возврат денежных средств на банковскую карту – пошаговая инструкция и советы
В век развития технического прогресса все его преимущества и недостатки прочно входят в жизнь современного человека. Большое количество граждан пользуются комфортом, который им предоставляют различные интернет-магазины, и производят покупки с помощью карты. Однако возникают ситуации, когда вещь по какой-то причине не подошла или просто не понравилась или оказалась некачественной, а заменить ее не предоставляется возможным. В таком случае требуется возврат денежных средств на карту. Перед покупателем возникает вопрос, можно ли вернуть деньги на карту?
Возвращение наличных
Если товар приобретается за наличные, то все достаточно легко – покупатель должен действовать согласно следующему алгоритму:
- привести убедительные доводы, почему данная вещь ему не подходит;
- дождаться одобрения менеджера магазина;
- незамедлительно получить внесенную сумму на руки.
В случае, когда у продавца нет возможности незамедлительно выплатить эту сумму, то максимальный период задержки не должен превышать семи дней. Если же товар оказался некачественным и на месте невозможно определить причину, то потребуется проведение специальной экспертизы. Время возврата денег в таком случае может составить не более 14 дней со дня подачи заявления о возврате. В противном случае продавец вынужден будет доплатить покупателю за каждый день просрочки сумму, равную одному проценту от стоимости продукции, которая существовала на момент его реализации.
Наблюдаются моменты, когда продавец требует предъявить паспорт либо иное удостоверение личности. Данное обстоятельство правомерно не обосновано, так как договор купли-продажи представляет собой публичный акт в устной форме и при приобретении либо возвращении товара не требуется абсолютно никаких документов, подтверждающих личность покупателя. Он вправе отказать в данном требовании продавцу и получить свои средства обратно без подтверждения собственной личности.
Еще одним каверзным моментом выступает форма возврата средств. Если возникает принципиальная ситуация и стороны никак не могут договориться, то денежные средства должны быть переданы в той форме, в которой они вносились в качестве платы за товар. То есть, если человек расплачивался наличными, то и возвращение денег будет произведен наличными. Возврат средств на карту, внесенных наличными, может состояться только по предварительному соглашению сторон. Если такового соглашения не состоялось, и продавец отказывается выдавать деньги иным способом, то покупатель не имеет права настаивать на данном обстоятельстве.
Возвращение на карту
Все большее количество покупок происходит с помощью банковской карточки. Это и удобно, и более безопасно. Как и в предыдущем случае, если необходима экспертиза, то ждать возврата денег на карту придется не более 14 дней. Если же ситуация предельно ясна и продавец согласен принять товар без лишних промедлений, то он посредством терминала должен отправить сообщение о возврате в банк, который обслуживает данную точку. Если покупатель пользуется услугами того же банка, то средства поступят на его счет сразу же после проведения операции. В случае, когда обслуживание производится разными банками, потребуется дождаться подтверждения, которое в среднем может занять два рабочих дня. В таком случае комиссия отсутствует.
Комментарий WorkInvestor: На вопрос о том, можно ли вернуть переведенные деньги на другую карту, можно ответить, что такая ситуация действительно предусматривается. Однако в большинстве случаев продавец настаивает на том, чтобы возврат произошел именно в том порядке, который регламентируется правилами продажи и возврата. А предусмотренный порядок гласит, что средства должны вернуться точно таким же способом, каким они были получены.
Возврат на карту рассрочки либо кредитную
Специалисты утверждают, что возвращение средств на карту рассрочки либо на кредитную карту происходит точно также, как и на обычную карту. В любом случае покупатель тратит собственные средства, даже когда производит оплату в рассрочку. Процедура проста и заключается в следующем:
- заполнение заявления установленного образца в пункте продажи, который в обязательном порядке должен представить продавец товара;
- работник компании делает запрос в финансовое учреждение, которое обслуживает указанную карту клиента, и проводит процедуру возвращения покупки;
- через определенный промежуток времени деньги поступают на указанный счет.
Однако, при оформлении процедуры возврата данным способом, необходимо учитывать некоторые особенности. Они заключаются в том, что на одной карте могут храниться, как собственные, так и кредитные средства. В случае возврата товара, который был приобретен за кредитные деньги, банк имеет право обязать покупателя вернуть заем раньше времени за счет возвращенных средств. Сроки проведения операций регламентированы законом и составляют не более 14 дней со дня подачи заявления в письменной форме.
Онлайн-покупки
Сегодня большое количество покупателей перешли на приобретение товара через интернет. Однако никто не застрахован от того, что товар не только окажется ненадлежащего качества, но и просто не понравится цвет или размер. Поскольку данные приобретения оплачиваются с помощью карты, то возникает вопрос, как вернуть деньги на карту? Все достаточно легко. Главное, помнить о том, что при покупке следует потребовать все необходимые документы:
- данные о юридическом лице и его адрес;
- сведения о регистрации компании в государственном реестре;
- пример кассового чека;
- чек продажи, в котором должны содержаться все данные продавца.
Если продукция оказалась некачественной либо не подошла по тем или иным параметрам, то необходимо направить заказное письмо с требованием возвратить деньги на адрес продавца и сохранить квитанцию об отправке. Процесс возврата на карту средств за товар, приобретенный в интернет-магазине, практически такой же, как и при обычной покупке в магазине через терминал. В данном случае предусматриваются точно такие же сроки, как и в остальных случаях. Денежные средства вернуться на ту же карту, с которой происходила оплата покупки.
Подводные камни при возврате товара
Для продавцов, которые проводят продажу товара через систему ЕРИП, существуют свои особенности в возврате денежных средств в случае несостоявшейся сделки. Нужно помнить, что сделать это в автоматическом режиме практически невозможно. Однако выход из любой ситуации найдется всегда. Весь процесс передачи денег от покупателя к продавцу полностью автоматизирован, и данные хранятся на серверах определенный период времени. Обратившись с заявлением в банк, который обслуживает карту, после прохождения определенных процедур деньги все же смогут вернуться на карту.
Комментарий WorkInvestor: Следует помнить о том, что при возврате сложного технического оборудования, такого, например, как жесткие диски компьютера и иные детали, сохранность которых невозможно определить визуально, потребуется проведение технической экспертизы, которую проводит производитель товара. В зависимости от ее результата будет вынесено решение о возврате денег. Если покупатель сам испортил прибор и причиной его неисправности не является заводской брак, то будет вынесено решение о возврате товара клиенту и отказ в возврате средств за покупку.
В случае ошибки
Бывают такие ситуации, когда покупатель перевел денежные средства поставщику товара и обнаружил, что сумма не соответствует заявленной и превышает ее, или он просто ошибся при указании реквизитов компании. Встает закономерный вопрос о том, как вернуть деньги, переведенные на карту, в данном случае.
С учетом того факта, что банк исполнил свои обязательства перед клиентом и совершил операцию по переводу денежных средств получателю, на вопрос, как вернуть переведенные деньги, можно однозначно ответить, что прежде всего нужно посетить банк и представить документ, который подтверждает факт совершенной операции. В качестве документа может выступать чек купли-продажи либо бумага, выданная официальным органом. В организацию, которая выступает в качестве получателя рассматриваемой суммы денег, подается заявление установленного образца. Этот субъект и должен стать инициатором возврата денежных средств.
Представленные случаи не являются исчерпывающими. Случается и так, что при работе с банкоматом либо инфокиоском произошел сбой и он просто списал сумму, но не перевел ее на указанный счет. Как сделать возврат денег на карту в данной ситуации знают немногие. Причиной может служить несколько моментов:
- в специальном отсеке банкомата купюры закончились, но компьютер посчитал, что они все-таки были перечислены на счет и завершил операцию по списанию;
- аппарат в своей работе дал сбой по выдаче купюр, и они просто застряли внутри;
- произошло прерывание связи именно в тот момент, когда шла подготовка купюр к выдаче, а компьютер посчитал их выданными и уже закончил операцию со счетом.
Во всех трех случаях нужно понимать, как происходит возврат денег на карту в той или иной ситуации и всегда быть готовым отстоять собственные права. Если с банкоматом произошли неполадки, то необходимо подождать некоторое время. Банкомат может иметь особенность медленно срабатывать и выдавать купюры с опозданием.
Спустя некоторое время, когда купюры не вышли, стоит внимательно рассмотреть отсек, из которого они обычно извлекаются, проверив не мешает ли им что-то на пути к выходу. Если их и там не видно, то стоит сразу же позвонить в финансовую контору. Номер всегда указан на внешней стороне банкомата.
Если хотите вернуть деньги, то изначально нужно подать заявление в обслуживающий карту банк со всеми подробностями, описывающими спорную ситуацию. Учреждение осуществит проверку всех указанных данных, сняв показания с компьютера и камеры наблюдения. После вынесения решения о действительности факта, деньги вернутся на счет клиента.
Может случиться так, что у банкомата прервется связь с процессинговым центром. Ваши деньги не пропадут, банковское устройство отправляет их в «резерв». Поэтому необходимо повторить все те же самые действия, которые были указаны выше.
Как только в финансовую организацию поступят сведения о возникшей проблеме, начинается процесс расследование. После его завершения сотрудник конторы свяжется с потерпевшим и озвучит ему результат проверки. В любом случае не выданные денежные средства банк переведет на счет пользователя. В таком случае не прописываются сроки возврата денег. Гражданский кодекс не приводит четкие рамки возврата, в нем содержатся сведения, что они должны поступить через «разумный период», но банковские работники и клиент воспринимают его по-разному. Для банковских служащих задержка в пару недель является допустимой. Если финансовое учреждение сообщило вам о вынесенном решении вернуть деньги, но уже прошло две недели, то нужно подумать о походе в отделение и в письменной форме обратиться за возвратом. После регистрации письменного требования финансовое учреждение обязано рассмотреть заявку и вернуть средства максимум за семь дней.
Вывод
Если приобретен товар ненадлежащего качества или просто он не подходит по каким-то параметрам, то не стоит впадать в отчаяние и переживать о том, как вернуть деньги. Процесс возврата заложен в законодательство и имеет четкую последовательность действий. Достаточно обратиться в точку продажи, где не имеют права отказать в предоставлении данной услуги. После чего просто дождаться, когда произойдет возврат денег на карту. Не стоит бояться того, что продавец откажется принять товар обратно. Он обязан это сделать. В остальных случаях, которые предусматривают, как ошибку со стороны банка, так и ошибку со стороны клиента, разработан четкий алгоритм возврата денежных средств на карту клиента, однако во всех случаях установлены различные периоды совершения операции.